大耳叔叔：

您好！

我是一名高中生，叫刘倩倩（化名），是学生会文体部的部长。

最近发生在学生会的一件事情，让我感到很不愉快。学生会文体部刘霞（化名）是我同班同学，我们是一起进入文体部的。一个学期下来，我们相处得很好，她也是我的得力助手，任劳任怨地为文体部做了很多事情。但她有个习惯，很多事情不做预案不打招呼，经常弄得我有些措手不及。我多次私下指出她的问题，可能让她内心很不高兴。于是，在校十佳歌手大赛上，有些评比环节她又自作主张时，我俩当众争执起来，甚至差点动手。事后，我们谁也没有主动把事情说开，一直冷战着，导致文体部的工作开展不顺，影响了集体的凝聚力。

这事儿被校团委张书记知道了，他希望我们俩尽快缓和关系。但是，我们谁也张不开嘴。昨天听说她想离开学生会，我内心很舍不得她，但又纠结要不要找她道歉，也不知道怎么道歉才能冰释前嫌。

刘倩倩

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刘倩倩：

你好！

首先，感谢你的信任。我们一起来分析一下你的困惑。

大家汇集学生会，都是因为热爱。在共同工作中，所有人都难免会出现意见不统一而发生摩擦的情况。你说她在学生会的工作中给了你很多支持，是你得力助手，说明你懂得感恩，能发现对方的价值。

试想，如果你们双方一直僵持，会发生什么呢？要么，她离开学生会，你失去了得力助手；要么，双方较劲儿，坚持冷战，导致工作效率受到影响，甚至矛盾上升到不可调和的地步，引发更加激烈的争执，造成不可预估的负面结果。

你想主动道歉，说明你想正视这件事情，希望这个事情尽快成为过去，把不愉快的事情止住，重新开始。

首先，我们要改变对道歉不合理的认知，道歉不等于承认自己负全责。道歉是一种行为，要摒弃“我道歉了就是承认我错了”这种错误的逻辑，坦诚的道歉不会让人产生羞耻感，会让自己更加坦荡。主动道歉也不会影响自尊和自我意识。

其次，你或者担心道歉得不到相应的回应。我们的确无法预测对方有什么反应，也不能要求对方立刻谅解。如果担心被对方拒绝就不去道歉，说明我们还没有完全打开内心，做好接纳对方的准备，而是处于单方敌对防御中。我们要明白，宽恕需要时间，即使对方表面上原谅了我们，但内心需要调整后才能释怀。总之，我们要勇敢地迈出道歉的第一步，才可能有后面的谅解。

最后，道歉也需要一些方法。当面道歉最显诚意，但如果对方拒绝你当面道歉，你也可给对方发一封道歉邮件。又或者，你觉得对方倾向隐晦的表达方式，就可以用“物语”来表达歉意，譬如送一些小礼物或者对方喜欢吃的小食品等。

道歉时，我们要把握好道歉的要素，要明确地、真诚地表示歉意或悔意。这样一来，对方也比较容易接受你的道歉。

认识到并解释清楚你做错了什么，表明你勇于直面和承担责任。试试看，一切都会好起来的，我们向阳生长，春暖花开。

大耳叔叔

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案例反思

心理学研究表明，道歉是需要时机的。美国马萨诸塞大学的研究表明，道歉的最佳时机是在事情发生后的10分钟到48小时内。

立刻道歉，别人可能会怀疑你的诚意；过一段时间再去道歉也不迟，但最好不要超过48小时。假如过去很多年，事情已经烟消云散，再去重提，就错过了最佳的修复机会，对于缓和关系也没有太大的帮助了。

（作者系中国科普作家协会会员、高级心理学教师）

青春的路上一个人独自行走，是否有很多心思无人倾诉，很多想法无人理解？那就给大耳叔叔写信3548004514@qq.com，我愿意成为你的朋友！